Os hotéis franceses pedem, no momento da reserva por internet, fax ou telefone, o número do cartão de crédito, a data de vencimento e o código de segurança (três dígitos no verso do cartão). Esta prática seria uma forma de obrigar o cliente a respeitar a reserva e cancelar em caso de desistência.
Acabei de ler um artigo interessante. Uma pessoa reservou um quarto em um hotel em Paris e não apareceu nos dias reservados, não se preocupando também em anular a reserva. O hotel enviou ordem ao banco solicitando o débito de 780 euros da conta do cliente.
Surpreso com este débito, o cliente pediu ao banco a devolução do seu dinheiro. O pedido foi recusado e o cliente entrou com processo judicial. Passo para vocês a sentença que acabou de sair:
1 – no contrato cartão Visa Premier está estipulado que em caso de reclamação, o cliente deverá ser reembolsado em todas as vezes que sua reclamação for justificada. O banco errou uma vez ao não verificar se a queixa era ou não pertinente;
2 – errou uma segunda vez ao executar de olhos fechados a ordem dada pelo hotel. O fato do hotel possuir os dados do cartão de crédito não é prova de nada;
3 – o cliente deve ser reembolsado porque uma simples reserva de quarto não constitui, juridicamente, uma ordem de débito em conta.
Este julgamento é importante para ser utilizado como argumento em casos de problemas com nossas reservas. Já me aconteceu um caso similar. Tinha uma reserva em um hotel, não pude chegar no dia marcado e não tinha nenhum meio de comunicação para anular o quarto reservado. O hotel não debitou a soma total, como o exemplo acima, e sim o valor de uma diária. Não disse nada porque julguei este procedimento legal.
Duvido muito que os hotéis abandonem esta prática, mas pelo menos sabemos que não tem fundamento jurídico e que podemos reclamar.
Informação lida no: www.lepoint.fr
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96 Comentários
NORMA
Lina,
conheço o teu trabalho de longa data. Admirável, principalmente na serenidade que imprimes.
Vivi agora, por conta da ação do vulcão, a seguinte situação: reserva feita direto (internet) com o Hotel Saint-Louis en l”Isle, primeira diária debitada em cartão, chegada prevista para 20 último, não havia informação de cancelamento do voo com antecedencia. Ainda assim fiz e-mail manifestando a minha preocupação e impotência, dia 16. Dependia da França abrir o aeroporto de Paris. Final da história, dia 19 voo cancelado e remarcado já para maio. Fiz um e-mail informando ao hotel o adiamento, e ele me respondeu estar lotado e não reembolsar o valor debitado. Insisti com outras mensagens: houve antecedência e o hotel estava muito mais próximo da informação que eu. Sabia a Cia. e o voo, dia e hora. E tinha o aeroporto deles fechado.
Obtive a promessa de que se de fato nós chegarmos no dia marcado em outro hotel, aí então haverá reembolso. Estressante não? Mas e do menu de viagem.
Um abraço pelo seu trabalho,
Norma
conexaoparis
Marcelo
Pode confiar neste site. Mas eu reservo diretamente nos sites dos hotéis.
Marcelo Silva
Boa noite,
Estou em duvida quanto a reserva de hotéis pela internet para París.
Quais os sites confiáveis para reserva. Podemos confiar no Hoteis.com
conexaoparis
Vitoria
Somente pensando na localização, o Suez. Não conheço bem os hotéis para fazer comparações.
Vitoria Berbat
Oi Lina!!
Preciso da sua opinião
Qual o hotel fica é melhor e mais bem localizado: Hotel de Suez ou Ibis da Rua Trousseau? Em qual vc ficaria?
Obrigada.
reinaldo
Fizemos a reserva pela net através do site booking.com, passamos o número do cartão e o código de segurança. O pagamento será ao darmos entrada no hotel. Segundo informações, caso haja desistência com dois dias de antecedência a data da hospedagem, não há taxas a ser paga. Somente se desistir nas vésperas, será debitado uma diária.
Ana Cristina
Tem uma dúvida sobre hotel,vou a Paris em setembro,e vou ficar na casa de uma amiga,o problema que ela esta a trabalho na Aficra e so chegara dia 5 de set em paris e eu chego dia 3.Como nao tenho a carta de acolimento,vou alugar um hotel para os nove dias que ficarei em Paris,porem quando ela chegar vou cancelar o hotel e irei para casa dela.Qual procedimento devo tomar?E possivel cancelar o Hotel e págar somente pelos dias que fiquei hospedada?Pq nao queria queria gastar com hotel e 9 dias em um hotel sai muito caro.
conexaoparis
Vitoria
Não conheço o hotel mas ele é bem localizado. Este bairro é residencial e tranquilo.
Vitoria Berbat
Oi!! Que maravilha esse blog!!
Você conhece o Mercure Paris Saint Charles na rua Saint Charles no 15 éme? é bem localizado?
Beijos