Foto:Kátia Becho
Você utilizou o sistema Velib e sofreu um débito indevido relativo à caução do aluguel da bicicleta? Veja como resolver o problema.
Este programa de locação de bikes é uma das grandes realizações da Prefeitura de Paris. O administrador do sistema é uma empresa séria – JCDecaux, Cyclocity – e seu objetivo não é lesar o utilizador.
Quando o débito indevido da caução acontece por uma falha qualquer do sistema ou porque a devolução não foi correta, o utilizador pode recorrer e ele possui canais de comunicação com o administrador.
O primeiro passo é contatar o serviço clientela Allo Vélib por telefone – 01 30 79 79 30 – de segunda à sexta entre 8h e 22h, sábado entre 9h e 22h e domingo entre 9h e 19h, ou por carta endereçada à Vélib – TSA 90003 – 78378 Plaisir Cedex.
Se você não receber resposta ou se a empresa não levar em consideração seu pedido, você possui um segundo canal de comunicação. A Prefeitura de Paris nomeou um Médiateur cuja função é julgar os casos com imparcialidade. A empresa Cyclocity deve respeitar a recomendação do Médiateur. Esse Médiateur se chama Pierre Foulon e ele pode ser contado nas seguintes situações:
. se você não obteve resposta à sua reclamação até dois meses após o contato;
. se você obteve uma resposta considerada insatisfatória e se após um segundo contato o problema permaneceu sem solução.
Somente neste dois casos você pode ter recurso ao Médiateur.
O contato se faz por email: [email protected] ou por carta: Médiateur VLS France – 17 rue Soyer – 92 523 Neuilly sur Seine.
Você encontra estas informações no site www.velib.paris.fr
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28 Comentários
Heber
Boa tarde Lina,
Tive o mesmo problema do filho da Cecilia de debito indevido no Velib, só que a minha viagem foi em Junho de 2016 e hoje já estamos em Julho de 2017 e nada de calção.
Eu perde o comprovante e queria saber se compensa enviar essa carta mesmo sem o comprovante?
Rodrigo Lavalle
Heber, hoje em dia você pode entrar em contato com o SAC da Vélib’ por email: [email protected].
Dennis
Olá. Gostaria de saber em quanto tempo geralmente sai o entorno da caução. Obrigado.
Rodrigo Lavalle
Dennis, em torno de uma semana.
Abraços.
Patrícia
O sistema Velo utilizado em Rouen é de responsabilidade da mesma empresa que cuida da Velib em Paris?
Tanto em Rouen quanto em Paris, foram debitados 150 euros da minha conta todas as vezes que aluguei bicicleta utilizando cartão de débito HSBC. O primeiro aluguel foi dia 01/04/14, ou seja, mais de duas semanas.
Rodrigo Lavalle
Patrícia, os sistemas são municipais mas devem usar o mesmo padrão. Esses cauções de 150€ são o normal de quando se aluga as bicicletas com cartão de crédito ou débito. Caso você tenha devolvido a bicicleta corretamente (o sinal sonoro tocou e a luz ficou verde) você terá o dinheiro devolvido. Caso isso não ocorra, siga os passos descritos nesse artigo.
Abraços.
Carla
Aluguei 2 bikes em Paris no dia 30 agosto e devolvi no dia seguinte em menos de 24 horas.
2 duvidas:
A devolução não precisa ser no mesmo lugar que peguei certo?
Quanto tempo leva para o deposito de segurança ser creditado, ou seja, anulado, pois hoje é dia 04/setembro e continua pendente?
obrigada
Carla
Lina
Carla
A devolução não precisa ser feita na mesma estação.
A anulação pode demorar até duas semanas. Mas é raro.
Carlos Sampaio
Foi debitado 150 euros da minha conta VTM, ja fazem 3 dias e nada do estorno, ja estou em outro pais e dependo do dinheiro! O que eu faço? Estou desesperado
Lina
Carlos
Se você devolveu corretamente a bike o valor será creditado na sua conta. Aguarde.