Os turistas se encontram com frequência diante do seguinte problema: nos vôos internacionais eles tem direto à duas malas de 32 kg. Mas nos vôos internos na Europa esta regra não é válida e as companhias aceitam somente uma mala de 23kg.
Cham, o leitor francês do Conexão Paris, nos fornece algumas explicações.
É preciso entender que todos os trechos de uma viagem ida e volta devem pertencer à uma mesma e única reserva. Neste caso é possível conservar a mesma regra durante toda a viagem ida e volta efetuada com a Air France e seus parceiros.
Quando você fizer sua reserva, verifique se todos os vôos (internacionais e internos) fazem parte da mesma reserva. Por exemplo, uma viagem Brasil/Paris, uma semana em Paris, em seguida uma semana em Roma. O trecho Paris/Roma conserva o direito ao transporte gratuito de duas malas de 32 kg. Mas para isso, é necessário que o vôo faça parte da mesma reserva, ou seja, um avião da Air France ou de seus parceiros.
Esta regra é aplicada unicamente para passagens compradas no Brasil.
Se, no meio da viagem, você decide comprar uma passagem Roma/Veneza, a regra não será aplicada e terá que pagar excesso de peso. Este trecho não faz parte da viagem comprada no Brasil.
E última informação, o peso da mala cabine da Air France é 12kg, contra 5kg para a Tam.
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191 Comentários
Ana Cristina
Eu compre a passagem em Espanha e agora vou voltar.Quería saber se eu posso levar outra mala de 23k e quanto me vai costar.Vou sair de rio de Janeiro a Paris Paris a Valencia Espanha viajo com air france.Obrigada.
Rodrigo Lavalle
Ana, se você comprou a passagem na Europa você só pode despachar sem custo um volume de até 23kg. O volume adicional custa cerca de 80€. Entre em contato com a Air France para saber exatamente o valor e como proceder.
Abraços.
Cláudio Joaquim
Comprei esse vôo por causa da franquia de 02 malas, ambas com até 23 kg. IMPORTANTE: no momento da Compra está especificado: MALA 1 – até 23kg, MALA 2 – Até 23 KG. Fui para Santiago normalmente com duas malas e mais de 23 quilos no total, quando regressei tive que pagar uma bagagem extra (estava com as mesmas duas bagagens) Fui informado pelos funcionários da LAN que a Decolar não poderia ter vendido essa passagem. Pergunto: Se um parceiro, da empresa Lan vende eu pago, e o dinheiro tb foi para a lan, a lan não é responsável??? Deixei uma reclamação por escrito na Decolar do Chile.
RESUMO: Tive que pagar, para minha bagagem não ficar no Chile. É dessa maneira? Me senti acuado, se não pagasse ficaria sem bagagem. Fui aconselhado, vc é que tem que entrar em contato com a Decolar, nós não temos nada haver com isso. Ou seja quando uma prestadora de serviço que vende para vcs vende algo que vcs não vão cumprir o problema é do CLIENTE? Liguei há pouco para a decolar e a atendente me disse que é a LAN “QUE TIRA DA RETA” – palavras da atendente da Decolar. Ou seja, fui humilhado em outro país, tendo que correr para pagar algo que já havia contratado. HUMILHAÇÃO.
Mostrei até esse print para o pessoal da LAN no Chile nada foi feito em favor do Cliente. É um desrespeito. No print está CLARO, mas a LAN e Decolar desrespeitam o Cliente.
Art. 34. O fornecedor do produto ou serviço é solidariamente responsável pelos atos de seus prepostos ou representantes autônomos.´
Direito do Consumidor
Thais Farias
Olá, tenho uma dúvida. Moro em Dublin e comprei uma passagem de volta para o Brasil, visto que ia passar mais de um ano, não faria sentido comprar ida e volta quando vim. A minha dúvida é: Comprei pelo decolar, saindo da europa, Lufthansa e Condor para Recife.. Eu só tenho direito a uma mala?
Procurei informações no site da decolar mas não encontrei nada a respeito.
Obrigada!
Rodrigo Lavalle
Thais, se você comprou a passagem de volta ao Brasil na Europa, você só tem direito a despachar gratuitamente 1 volume de até 23kg. Sugiro que você entre em contato com a Lufthansa e esclareça a dúvida.
Abraços.
Nivia
Ola Rodrigo..tudo bem?
Estou retornando ao Brasil dia 01 Julho, saindo da Alemanha via Paris, com a Air France – Sei que posso levar as 2 malas 32 kg….já que a passagem foi comprada em Brasilia. Mas quero despachar em outra mala, estas coisas de Frio..botas, casacos pesados, livros, apostilas, etc…Pergunto…Mais vantagem (preço) levar uma extra – 3a, mala ou tento via Correio?. Andei pesquisando mas não vejo o valor de uma 3a. mala no porão, pela Air France, exceto excesso de peso, que lí acima nos seus posts. Agradeço sua atenção…Obrigada!! Nivia
Rodrigo Lavalle
Nívia, geralmente o valor do volume extra é de 100€. Entre em contato com a Air France e compre online o volume extra.
Abraços.
NEUSA
Rodrigo
Comprei passagens Brasil Paris com Smiles e Toulouse Brasil tambem por Smiles todas aqui no Brasil
Por favor me oriente como devo proceder com o peso das bagagens Fica valendo os 32 quilos do Brasil mesmo que eu tenha comprado aqui as passagens de volta via Toulouse e não no mesmo momento em que comprei as de Brasil Paris ? bjs
Simone
Rodrigo, tenho uma dúvida, saí do Brasil para Chipre com conexão em Paris e viajei com duas malas de 32 kg. Agora a minha volta em setembro será para Buenos Aires, sendo que tive que mudar somente a data de retorno. Continuo tendo direito a 32 kg? Tenho as passagens no mesmo bilhete. Abraços.
Rodrigo Lavalle
Simone, não tenho certeza. Teoricamente sim pois a passagem de ida e volta foram compradas juntas e emitidas no Brasil. Entre em contato com companhia aérea do seu voo e esclareça a dúvida.
Abraços.
Vargas
Olá, em Abril vou viajar da Alemanha para o Rio na Air France na classe
Economy. Tenho direito a levar uma mala de porão até 23 kg. Gostava de saber se posso despachar mais uma mala e qual é o valor a pagar por essa mala extra? Obrigado pela atenção…
Rodrigo Lavalle
Vargas, o valor da bagagem extra a despachar varia em torno de 80€ se comprada com antecedência. Se informe no site da Air France ou no escritório da empresa aí na Alemanha.
Abraços.
Maria das Graças
Rodrigo Lavalle, mesmo no inverno é possível sim viajar com uma mala de cabine e ainda sobra espaço. Viajei por 40 dias neste inverno europeu(de 13/12 a 22/01/2015) fazendo base em Leeds, UK. Fui até Rotterdam, Holanda e voltei pela Belgica, onde fiz base em Bruxelas indo até Bruges e Gent. Na ida e na volta parei em Londres. Levo uma mala de cabine, uma sacola com documentos, remédios e outras tranqueiras e a minha bolsa.
Foi a minha 1ª viagem no inverno e posso lhe garantir que a minha mala de cabine bastou e me deu um conforto enorme nas muitas viagens que fiz de trem.
Cristiane Paiva
Oi Rodrigo, eu e meu marido sempre saímos do Brasil com 2 malas pequenas e leves, sendo que uma delas vai dentro de uma 3 maior. Mas quando vamos ficar 1 mês e/ou visitar muitas regiões vinícolas, acabamos com medo de ultrapassar o peso com as garrafas de vinho, por isso a preocupação. Não somos compradores compulsivos, mas também temos que aproveitar essas oportunidades. Afinal, pra nós só dá pra viajar para o exterior 1 no máximo 2 x ano. Pois economizamos muito durante o ano todo pra isso. Pois amamos viajar e conhecer lugares e pessoas. Obrigada pela ajuda.
Rodrigo Lavalle
Cristiane, se uns dias antes da volta vocês descobrirem que vão precisar de um outro volume, compre com antecedência no site da Air France, creio que o preço é 80 euros (peso máximo de 23kg).
Abraços.
Neftalí
Duas malas de 32 kgs é só pra burro de carga. E o pior é que a lei é da Anac, pessoalmente acho um absurdo, deveria ser uma de 23 kgs como é em todo mundo. E não achem que isso é vantagem para os brasileiros, as passagens aéreas poderiam ser mais baratas se as companhias aéreas pudessem vender como carga todo esse espaço.
Algo importante para comentar é que nem todas as passagens da Air France dentro da Europa dão direito a malas. Recentemente estive cotando passagens de Veneza a Paris. A passagem com direito a uma mala de 23 kgs custava 60 Euros, e a passagem promocional sem direito a mala despachada custava 40 Euros.
Rodrigo Lavalle
Neftalí, sim, existem essas passagens sem direito a despachar bagagem tanto na Air France quanto em outras companhias aéreas européias não low cost. Uma forma de competir, né? Acho super válido. Se a pessoa vai viajar por poucos dias dentro da Europa e/ou se for primavera-verão uma mala de cabine é suficiente.
Abraços.