Compra de bilhetes iDTGV com cartões de crédito emitidos no Brasil.
Texto da leitora Maria das Graças.
Compra de passagens de trem na França é assunto recorrente aqui no blog e, por essa razão, registro, a seguir, a dificuldade que tive ao comprar bilhetes iDTGV nos 1ºs dias de julho de 2011. É importante o registro da data já que tudo muda o tempo todo no mundo.
Bilhete iDTGV é comprado exclusivamente pela Internet. A principal vantagem é o excelente preço, incomparável a qualquer outro. Mas, além do preço, temos o conforto de fazer tudo em casa. Compramos e imprimimos o bilhete e ao chegar à estação é só apresentá-lo ao agente, na plataforma de embarque, junto com um documento de identidade e boa viagem. Sobre as facilidades no embarque, é o que diz o site. Eu ainda não embarquei.
Motivei-me a comprar no site iDTGV depois de ler, no Conexão Paris, um comentário positivo de uma leitora do blog no post “Primeira Classe nos Trens Franceses de Alta Velocidade”. Essa leitora havia comprado os mesmos bilhetes aqui no Brasil.
O passo a passo da compra
Para começar não é obrigatório mas é desejável que abram uma conta cliente iDTGV aqui: ventes.idtgv.com/Register. É rápido e ela será útil como referência no contato com o site, nas consultas futuras, reimpressão do bilhete, etc.
O site de compra, por sua vez, é bem amigável ventes.idtgv.com e é fácil a escolha da data, classe (1ª ou 2ª), horário e assento. Chega-se ao final do processo de compra e o site avisa que o processamento pode durar até 60 segundos. Muitos 60 segundos depois e nada aconteceu. Atualizei a página e apareceu uma caixa de diálogo com a mensagem “carte de crédit refusé”. A razão eles não dizem. E ainda nos orientam a tentar até 3 vezes por dia com o mesmo cartão ou com outros.
Depois de várias tentativas frustradas resolvi consultar a FAQ (perguntas mais freqüentes) e qual não foi a minha surpresa ao constatar que os cartões de crédito emitidos no Brasil não são aceitos (os meus são Visa e Mastercard Internacionais). Inacreditável no mundo de hoje! Inconformada e certa de que eu precisava fazer qualquer coisa que me permitisse comprar os meus bilhetes fui em frente.
Enviei a 1ª mensagem onde eu dizia que moro no Brasil, meus cartões foram emitidos no Brasil mas não consigo comprar bilhetes iDTGV.
A resposta confirmava o que eu já sabia. Não era possível comprar no site com cartões de crédito emitidos no Brasil. Mas se eu quisesse eles pediriam ao serviço de contabilidade deles para desbloquearem os meus cartões.
Enviei a 2ª mensagem aceitando o desbloqueio. Nesse momento o cadastro no site foi de suma importância pois informei o meu número de conta cliente iDTGV e através dele fizeram o desbloqueio. Não informei os nºs dos meus cartões. Em seguida me avisaram que os cartões já estavam desbloqueados.
Animadíssima, no dia seguinte pela manhã, tentei novamente e nada: carte de crédit refusé.
Enviei a 3ª mensagem dizendo que eu não tinha conseguido, apesar do desbloqueio dos cartões, e pedi que me ajudassem ou dissessem o que mais eu teria que fazer.
À tarde, mesmo sem resposta, resolvi tentar novamente já que eu ainda poderia fazer duas tentativas. Vocês não imaginam o meu contentamento quando no final apareceu uma página completamente diferente das que eu tinha visto até então dando todos os dados dos bilhetes e me dizendo que eu receberia um e-mail de confirmação, a partir do qual eu poderia imprimir os meus bilhetes. Maravilha! Hoje já estou com os meus bilhetes impressos.
O site é em francês, inglês ou espanhol.
Agradeço a amiga Maria das Graças esta dica e acrescento um pequeno detalhe. Quando compramos passagem iDTGV podemos escolher o ambiente do vagão. Quer um ambiente onde possa conversa com o vizinho, escutar música ou mesmo telefonar? Escolha iDZAP. Se quiser dormir e ficar tranquilo no seu canto, a opção é iDZEN.
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203 Comentários
Rosana
Só mais uma coisinha, vi, como disse o Gregório, que as passagens do IDTGV são para dentro da França. No meu caso, compre passagem para Genebra.
Rosana
Oi Maria das Graças, que pena que não fiquei sabendo do IDTGV antes. Mas vou me cadastrar para utilizar em outra oportunidade.
Fiquei com uma dúvida: é necessário trocar o e-ticket por outro bilhete no guichê da TGV?
Depois de fazer o pagamento pelo site http://www.tgv-europe.com foi gerado um e-ticket para cada passageiro com o número de e-ticket, o número de referência do cliente, um código de referência e as informações do percurso (data, hora, número do trem etc.). Constam ainda as seguintes informações (em inglês):
“The e-ticket is bound by the terms and conditions of the
SNCF Travellers Fares and the terms and conditions of
sale of your e-ticket distributor, which you accepted at
the time of purchase:
· e-tickets are issued in the name of the traveller
and are non-transferable.
· They are valid only for the train, date, class and
journey selected. You will need another e-ticket in order
to take another train*. The e-ticket confirmation must be
printed out on white A4 paper, without changing print
size. Good print quality is required. In the event of an
incident, poor quality print or loss of your e-ticket, you
must print your e-ticket confirmation again.
SNCF cannot be held liable:
· for anomalies arising at the time of ordering,
processing or printing the e-ticket confirmation insofar
as the anomaly has not been caused intentionally by
the company or as a result of its negligence;
· in the event of illicit use of the e-ticket.
This e-ticket confirmation:
· does not require to be punched,
· must be shown at the time of ticket inspection or
boarding the train.
To travel, you must have valid photo ID (identity
card, passport or residence permit) which the ticket
inspector may ask you to show.
To ensure the prompt departure of TGV, TEOZ and
LUNEA, all passengers must be aboard at the latest 2
minutes prior to the departure time, beyond which
access to the train cannot be guaranteed.
We remind you that labelling luggage with your full name
is mandatory.”
As mesmas informações constam em francês.
O meu inglês é fraco e o meu francês não existe, mas entendi que basta levar impresso os e-tickets emitidos.
Estou errada?
Desde já agradeço a ajuda.
Andrea Defanti
Lina,
Através desse site só compramos passagens de trem pra dentro da França, é isso? Se quiser pra Londres tem que ser TGV?
Obrigada…
conexaoparis
Andrea
As passagens internacionais são compradas no mesmo site mas em outra página. Entre em voyages-sncf.
Maria das Graças
Rosana, por não querer sair daqui com nada indefinido e ainda com uma parte a fazer insisti no IDTGV. E pelo meu jeito de ser eu não compraria um bilhete que eu não pudesse escolher os assentos.
No próprio site da SNCF/TGV voce só escolhe os assentos depois que paga e para mim isso já cria um desconforto.
Maria das Graças
Eliana Barbosa, contarei sim como foi o embarque e as minhas impressões de toda a viagem.
Maria das Graças
Gustavo, insisti pelos bilhetes IDTGV pelo conforto de sair do Brasil já com eles em mãos. Antes de ir para o sul da França passarei duas noites em Paris e não queria de forma alguma ocupar meu tempo tratando de passagens de trem. É bom termos várias opções para escolher a que mais nos convém, não é?
Maria das Graças
Cham, a diferença de preço entre 1ª e 2ª classes é tão pequena que não dá nem para pensar. Vamos direto na 1ª.
Maria das Graças
Lina, e não é que eu me esqueci de citar os espaços IDZEN e IDZAP? Ainda bem que voce percebeu e incluiu. Merci.
Maria das Graças
Cara Claudia, tenho me lembrado muito de voce. Vou lhe enviar e-mail contando como estão os preparativos.
Maria das Graças
Marina e Jorge Fortunato, eu já estou cadastrada no site da SNCF e recebo regularmente a newsletters deles com as novidades. O que acontece no site da SNCF/TGV é que em um determinado momento da compra temos que dizer em que país estamos. Quando dizemos Brasil somos enviados para outro site.
Jorge Fortunato, no site da SNCF voce deixa como país a França?